Auf Oliunìd kannst du ein Produkt immer aus beliebigem Grund zurückgeben: Es ist nicht das, was du erwartet hast, du hast die falsche Schuhgröße gewählt oder dir gefällt die Farbe der Hose nicht. Du hast dafür 100 Tage Zeit.

Achtung: Produkte, die benutzt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Bitte beachte, dass wir beispielsweise die Rückgabe von Kletterschuhen, die auch nur ein einziges Mal benutzt wurden, nicht akzeptieren können. Auch die Verpackung des Produkts muss intakt sein und sich im selben Zustand befinden, in dem du sie erhalten hast. Siehe bitte weiter unten, Produkte, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind.
Bei Kit-Produkten (z. B. Klettersets, Klettersteigsets, Ski+Bindungssets usw.), die mehrere Produkte umfassen, ist die Rückgabe nur gültig, wenn du das komplette Set und nicht die einzelnen Komponenten zurücksendest. Maßgefertigte oder personalisierte Produkte (z. B. Trustboxen, Seile als Meterware oder ein mit einer Bindung montierter Ski) sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Bitte beachte, dass unser Mengenrabatt auf dem Gesamtwert der Bestellung basiert. Wenn du also ein Produkt zurücksendest und der Gesamtbetrag sinkt, könntest du den angewandten Rabatt verlieren. Ein Beispiel: Wenn du bei einer Bestellung von 300 € einen Rabatt von 3 % erhalten hast und einen Artikel im Wert von 200 € zurückgibst, qualifiziert sich der neue Gesamtbetrag nicht mehr für diesen Rabatt. Die Differenz wird dann von deiner Rückerstattung abgezogen.

Die Rücksendung vorbereiten

Wie versende ich es?

Für eine Rücksendung von außerhalb der EU musst du den Versand selbst organisieren und uns das Produkt oder die Produkte, die du zurückgeben möchtest, auf deine Kosten zusenden. Sobald wir die Rücksendung erhalten, erstatten wir dir genau den Betrag, den du für das gekaufte Produkt ausgegeben hast; wir erstatten jedoch nicht den Betrag, der für den Versand ausgegeben wurde: Tarife, Mehrwertsteuer, Zollabfertigungsgebühren, etwaige Abgaben oder Zollsteuern.

Achtung: Oliunìd ist in keinem Fall verpflichtet, zusätzliche Kosten zu übernehmen, falls du die Annahme der Ware verweigerst. Wenn die Ware in diesem Fall zurückgesendet wird, weil der Kurier sie dir nicht zustellen konnte, gehen jegliche Tarife, Zollabfertigungsgebühren, Abgaben oder Zollsteuern zu deinen Lasten.

Hast du deine Bestellung mit einer Gift Card bezahlt?

Wenn du für deinen Einkauf eine Gift Card verwendet hast, unterscheidet sich das Rücksendeverfahren geringfügig vom Standardverfahren. So gehst du vor:

1. Was zu tun ist: Sende uns einfach das Produkt, das du zurückgeben möchtest, und lege dem Paket einen Zettel mit deiner Bestellnummer bei.
2. Versand: Du kannst frei zwischen den drei unten beschriebenen Rücksendemethoden wählen, je nachdem, was für dich am bequemsten ist.
3. Rückerstattung: Sobald das Paket empfangen und geprüft wurde, erfolgt keine Geldentschädigung, sondern du erhältst eine neue Gift Card im Wert des Rücksendebetrags.

Sobald dein Produkt in unserem Lager angekommen ist, überprüfen wir, ob es für die Rückgabe geeignet ist, und veranlassen die Rückerstattung.

 

 

Rückerstattung bei Zahlung mit Geschenkkarte

Wenn du einen Teil der Bestellung mit einer Geschenkkarte bezahlt hast, möchten wir dich darauf hinweisen, dass wir keinen Betrag über die tatsächlich für die Bestellung getätigte Transaktion zurückerstatten können. Es gibt zwei mögliche Fälle für die Rückerstattung, je nach Wert der getätigten Transaktion (ohne den Wert der Geschenkkarte) und dem Preis des zurückzugebenden Produkts. Hier ein Beispiel:

Du hast eine Bestellung über 300,00 CHF aufgegeben und einen Teil des Betrags mit einer Geschenkkarte im Wert von 100,00 CHF bezahlt. Der tatsächlich getätigte Betrag beträgt 200,00 CHF.

• Wenn das Produkt, das du zurückgeben möchtest, 250,00 CHF kostet, kannst du dies tun; du erhältst 200,00 CHF zurück und es wird dir eine Geschenkkarte im Wert von 50,00 CHF zugesandt, da der Rückerstattungsbetrag höher ist als der Betrag der Transaktion.
• Wenn du ein Produkt im Wert von 150,00 CHF zurückgeben möchtest, beträgt die Rückerstattung 150,00 CHF, da der Rückerstattungsbetrag geringer ist als der Betrag der Transaktion.

 

 

Rückerstattungszeiten

Das Verfahren für die Rückerstattung beginnt sofort, sobald die Ware überprüft wurde und die Richtigkeit der Rückgabe sichergestellt ist.

Die Rückerstattungszeiten variieren je nach Zahlungsmethode:

• 4-5 Werktage, wenn die Rückerstattung auf ein PayPal-Konto erfolgt
• 10 Werktage, wenn die Rückerstattung auf eine Kreditkarte oder per Überweisung erfolgt

Wenn eines der erhaltenen Produkte defekt ist, sende bitte eine E-Mail an [email protected]. Bitte gib detaillierte Informationen zum Problem mit dem Produkt an, idealerweise mit Bildern oder Videos, und füge die Bestellnummer oder ein Foto des Belegs bei, damit wir deine Bestellung schnell verfolgen können.

Unser Kundenservice wird dich nach Rücksprache mit dem Hersteller kontaktieren, um den Versand eines Ersatzprodukts zu organisieren. Falls das Produkt nicht mehr verfügbar ist, erhältst du einen Rabattcode im Wert des betreffenden Produkts. Wenn das gekaufte Produkt defekt ist, der Hersteller jedoch der Meinung ist, dass es reparierbar ist, kann das Produkt nicht zurückgegeben werden.

Wenn ein gekaufter Artikel defekt ist, der Hersteller ihn jedoch für reparierbar hält, ist eine Rückgabe nicht möglich. In diesem Fall werden wir die Reparatur gemäß einem Verfahren durchführen, das je nach Anbieter unterschiedlich ist. Auch nach der Reparatur des defekten Produkts ist eine Rückgabe nicht möglich.

Wenn du ein Produkt erhalten hast, das nicht mit dem Bestellten übereinstimmt (z. B. du hast ein Paar Schuhe in Größe 39 bestellt und Größe 39½ erhalten), kontaktiere uns bitte unter [email protected]: Unser Kundenservice wird dich kontaktieren, um den Austausch gegen das richtige Produkt zu organisieren.

Bei Oliunìd bieten wir keinen Online-Warenumtausch an. Wenn du ein Produkt bestellt hast und feststellst, dass es nicht das ist, was du brauchst, kannst du es zurückgeben (siehe oben, Rückgaben) und dann eine neue Bestellung für das richtige Produkt aufgeben.

Achtung: Die zweite Bestellung ist unabhängig von der ersten, daher gilt die Rabattstaffel nicht zwangsläufig in derselben Höhe. Zum Beispiel, wenn du eine Bestellung über 600,00 CHF aufgibst und ein Produkt über 150,00 CHF zurückgibst, wird auf die zweite Bestellung ein Rabatt von 3 % (für Bestellungen über 200,00 CHF) angewendet und nicht 5 % (für Bestellungen über 500,00 CHF).

Wenn unser Techniker bei der Prüfung feststellt, dass das zurückgegebene Produkt nicht geeignet ist, können wir es nicht akzeptieren und müssen es dir zurücksenden.

Du kannst dich entscheiden, eine neue Bestellung aufzugeben; in diesem Fall senden wir dir das nicht geeignete Produkt kostenlos zusammen mit deiner neuen Bestellung zu.

Entscheidest du dich jedoch, keine neue Bestellung aufzugeben, werden wir dir dein nicht geeignetes Produkt zurücksenden; in diesem Fall gehen die Versandkosten und eventuelle Zollgebühren zu deinen Lasten.

Ein Produkt kann aus vier Gründen als nicht für die Rückgabe geeignet angesehen werden:

1. Die Rückgabe wurde mehr als 100 Tage nach Erhalt der Ware vorgenommen.
2. Das Produkt ist beschädigt, weist Gebrauchsspuren auf oder befindet sich nicht in der Originalverpackung. Die Verpackung muss unversehrt und ohne zusätzliche Etiketten sein. Wenn du beispielsweise ein Paar Schuhe zurücksendest, musst du die Originalschachtel in einer größeren Box oder einer Tüte versenden, sodass das Etikett des Kuriers nicht direkt auf die Schachtel geklebt wird. Wenn du Kleidung zurückgeben möchtest, muss diese in einer unversehrten Plastiktüte verpackt werden, möglicherweise indem du unsere Tüte oder zwei Verpackungen verwendest, von denen eine unsere ist. Zögere nicht, auch unsere gebrauchten Tüten mit deinen Rücksendungen zu senden. So hilfst du uns, den Einsatz von Einwegplastik zu reduzieren.
3. Die Rückgabe betrifft eines der Produkte aus einem Kit, das gekauft wurde.
4. Die Rückgabe betrifft ein personalisiertes Produkt, das maßgefertigt wurde.