1.1. Peut-on retourner un produit ?

Bien sûr, à ce lien vous trouverez toutes les informations nécessaires pour organiser le retour avec remboursement d'une commande effectuée sur notre site.

1.2. Peut-on échanger un produit ?

Non, nous n'organisons pas d'échanges : le remboursement de votre commande est immédiat dès que nous recevons le produit retourné. Vous pouvez tout simplement passer une nouvelle commande sur notre site pour acheter un ou plusieurs produits alternatifs. De cette façon, la deuxième commande sera traitée rapidement et vous recevrez le produit dont vous avez besoin très vite.

1.3. J'ai reçu un produit défectueux : que puis-je faire ?

Envoyez-nous un e-mail à [email protected] en précisant le numéro de commande, la date d'achat et le problème que vous avez rencontré. Veuillez également inclure des photos du produit. Notre service client vous contactera dès que possible.

1.4. J'ai acheté un produit dans l'un de vos magasins, puis-je le retourner par envoi postal ?

Non, mais vous pouvez vous présenter avec le reçu dans l'un de nos Oliunid Shop (pas nécessairement celui où vous avez acheté le produit) : nous serons heureux d'échanger votre produit contre un autre.

2.1. Les prix que je vois sur Oliunìd incluent-ils la TVA et les droits de douane ?

Oui, les prix sur le site incluent la TVA et les droits de douane.

2.2. Quels sont les délais de livraison pour une commande passée sur Oliunìd ?

Nous expédions dès que tous les produits que vous avez commandés sont disponibles. À ce lien, vous trouverez toutes les informations sur les délais et les frais de livraison pour une commande effectuée sur Oliunìd. Nous traitons les commandes jusqu'à 17h30 CET, donc les commandes passées après cette heure seront traitées à partir du jour suivant.

2.3. Puis-je ajouter des produits à ma commande ?

Oui, si vous avez besoin d'ajouter des produits, il y a deux options :
1. Passez une seconde commande ;
2. Envoyez-nous immédiatement un e-mail à [email protected] en demandant d'annuler la commande. Si la commande n'a pas encore été préparée, nous vous rembourserons l'intégralité de la somme afin que vous puissiez passer une nouvelle commande en y ajoutant les produits dont vous avez besoin.

2.4. Puis-je annuler ma commande ?

Contactez-nous immédiatement à [email protected] en spécifiant votre numéro de commande : si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons l'annuler totalement ou partiellement.

Si vous avez déjà effectué un paiement par carte de crédit ou PayPal, nous procéderons à un remboursement immédiat sur le même compte.

Si vous avez payé par virement bancaire, vous devrez nous fournir, en plus du numéro de commande, un IBAN valide et le nom du titulaire du compte pour effectuer le remboursement.

Si vous avez confirmé la commande mais n'avez pas encore envoyé le virement, ne l'envoyez pas ! Il suffira de demander l'annulation de la commande.

2.5. Je souhaite acheter un produit mais je ne le trouve pas dans votre catalogue : que puis-je faire ?

Envoyez-nous un e-mail à [email protected] en précisant quel produit vous recherchez. Nous vous informerons si nous pouvons le fournir, avec quels délais et à quel prix. Nous sommes toujours intéressés à découvrir de nouveaux produits !

2.6. Y a-t-il des réductions spéciales pour ceux qui passent des commandes sur Oliunìd ?

Bien sûr ! Sur cette page, vous trouverez notre échelle de réductions qui s'active pour les commandes de plus de 200 €.

3.1. Combien me coûte la livraison?

En cliquant ici, vous trouverez toutes les indications sur les délais et les frais de livraison pour une commande passée sur Oliunid.

3.2. J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu le code de suivi, pourquoi ?

Le code de suivi est envoyé lorsque l'expédition quitte notre entrepôt. Si vous ne l'avez pas encore reçu, il est probable que l'expédition n'ait pas encore été effectuée car nous attendons encore certains produits de nos fournisseurs.

3.3. Pourquoi mon code de suivi ne fonctionne-t-il pas ?

Le code de suivi est activé vers 20h00 le jour où l'expédition a quitté notre entrepôt. Nous vous invitons à réessayer plus tard. Si le code ne fonctionne toujours pas le lendemain, veuillez nous contacter !

3.4. J'ai fait une erreur dans l'adresse de livraison : puis-je la changer ?

Contactez-nous immédiatement à [email protected] : si l'expédition n'a pas encore été effectuée, nous pouvons modifier l'adresse. Si le colis est déjà en route, il ne sera pas possible de le changer.

3.5. Que se passe-t-il si le livreur ne peut pas me remettre le colis ?

Si un UPS Access Point se trouve près de votre adresse, UPS tentera d'y déposer le colis pendant un maximum de 10 jours. Cependant, dans certains cas, le colis peut être retourné directement à Oliunìd sans être laissé dans un Access Point. Dans ce cas, nous rembourserons la commande car il n'est pas possible de renvoyer le colis.

3.6 Puis-je me faire livrer le colis dans un point relais UPS ?

Oui, il est possible de se faire livrer le colis dans un point relais UPS. Vous pouvez trouver la liste des Access Points à ce lien. Il suffit de saisir le nom et l'adresse du point relais comme adresse de livraison lors du passage en caisse.

Pour les expéditions en Italie, vous pouvez également utiliser le service de "fermo deposito" auprès de l'une des agences GLS. Il vous suffit de noter "C/O Fermo deposito" dans le champ "Entreprise" lors du paiement, et d'indiquer comme adresse de livraison celle de l'agence GLS où vous irez récupérer le colis. À ce lien, vous trouverez l'agence GLS la plus proche de chez vous.

4.1. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, Scalapay (pour les achats supérieurs à 100 €), PayPal et virement bancaire.

Nous vous informons que si vous passez une commande et payez par virement bancaire, la commande ne sera traitée qu'une fois le montant reçu sur notre compte. Cela peut donc prendre quelques jours.

4.2. Je souhaite recevoir une facture pour ma commande sur Oliunìd : est-ce possible ?

Les commandes passées depuis la Suisse sont toujours facturées.

4.3. Quelles sont vos coordonnées bancaires ?

Les voici ci-dessous :

TITULAIRE : LDR S.P.A.

IBAN : IT53N0200811820000106108474

CODE SWIFT : UNCRITM1M57

Adresse de la banque : Via Cesare Battisti, 10 Vicenza 36100 (VI)

4.4. Après avoir effectué le paiement par virement, dois-je vous envoyer un reçu ?

Non, il n'est pas nécessaire d'envoyer un reçu du virement bancaire, seul l'arrivée effective du montant sur le compte indiqué ci-dessus fait foi.

6.1. Je me suis inscrit en tant qu'utilisateur sur Oliunìd, puis-je modifier les paramètres ?

En cliquant sur "Compte" en haut à droite de n'importe quelle page de notre site, vous pouvez accéder à votre espace privé : là, vous pouvez obtenir toutes les informations relatives à votre compte et modifier les paramètres concernant les adresses, les paiements et tout le reste comme bon vous semble.

Notez bien : modifier les paramètres du compte n'affectera pas les commandes déjà passées.