Sur Oliunìd, tu peux toujours retourner un produit pour n'importe quelle raison : ce n'est pas ce que tu attendais, tu as choisi la mauvaise taille pour les chaussures, ou la couleur du pantalon ne te plaît pas. Tu as 100 jours pour le faire.

Attention : les produits qui ont été utilisés ne sont pas éligibles aux retours. Sois conscient que nous ne pouvons pas accepter, par exemple, le retour de chaussons d'escalade qui ont été utilisés ne serait-ce qu'une seule fois. De plus, l'emballage du produit doit être intact et dans le même état que lorsque tu l'as reçu. Merci de voir ci-dessous, Produits non éligibles aux retours.
Dans le cas de produits en kit (par ex. kits d'escalade, kits de via ferrata, kits ski+fixation, etc.), qui incluent plusieurs produits, le retour n'est valide que si tu retournes le kit complet et non les composants individuels. Les produits sur mesure ou personnalisés (par ex. "trust boxes", cordes au mètre, ou un ski monté avec une fixation) sont exclus du droit de rétractation.

Veuillez noter que notre remise sur la quantité est basée sur la valeur totale de la commande. Par conséquent, si vous retournez un produit et que le montant total diminue, vous pourriez perdre la remise appliquée. Par exemple, si vous avez bénéficié d'une remise de 3 % sur une commande de 300 € et que vous décidez de retourner un article d'une valeur de 200 €, le nouveau total ne sera plus éligible à cette remise, et la différence sera déduite de votre remboursement.

Préparer le Retour

Comment puis-je l'expédier ?

Pour effectuer un retour depuis l'extérieur de l'UE, tu dois t'occuper de l'expédition et nous envoyer le ou les produits que tu souhaites retourner à tes propres frais. Dès que nous recevrons le retour, nous te rembourserons exactement le montant dépensé pour le produit acheté ; cependant, nous ne rembourserons pas le montant dépensé pour l'expédition : tarifs, TVA, frais de dédouanement, droits ou taxes de douane éventuels.

Attention : Oliunìd ne sera, en aucun cas, éligible au paiement de frais supplémentaires si tu refuses de recevoir la marchandise. Dans ce cas, si la marchandise est retournée parce que le transporteur n'a pas pu te la livrer, tous les tarifs, frais de dédouanement, droits ou taxes de douane seront à ta charge.

As-tu payé ta commande avec une Carte Cadeau ?

Si tu as utilisé une Carte Cadeau pour ton achat, la procédure de retour est légèrement différente de la procédure standard. Voici comment procéder :

1. Ce qu'il faut faire : Il te suffit de nous envoyer le produit que tu souhaites retourner, en insérant à l'intérieur du colis un mot indiquant ton numéro de commande.
2. Expédition : Tu peux choisir librement l'une des trois méthodes de retour décrites ci-dessous selon ta convenance.
3. Remboursement : Une fois le colis reçu et vérifié, nous n'effectuerons pas de remboursement monétaire, mais une nouvelle Carte Cadeau d'un montant égal à la valeur du retour t'sera envoyée.

Dès que votre produit arrive dans notre entrepôt, nous vérifierons qu'il est éligible au retour et procéderons au remboursement.

 

 

Remboursement pour Achat avec Carte Cadeau

Si vous avez payé une partie de la commande avec une Carte Cadeau, nous vous informons que nous ne pouvons pas rembourser un montant supérieur à la transaction effectivement réalisée pour la commande. Il y a deux cas possibles pour le remboursement, en fonction de la valeur de la transaction effectuée (hors valeur de la Carte Cadeau) et du prix du produit à retourner. Prenons un exemple :

Vous avez passé une commande de 300,00 CHF en payant une partie du montant avec une Carte Cadeau de 100,00 CHF. La transaction réellement effectuée est de 200,00 CHF.

• Si le produit que vous souhaitez retourner coûte 250,00 CHF, vous pouvez le faire ; vous serez remboursé de 200,00 CHF et une Carte Cadeau d'une valeur de 50,00 CHF vous sera envoyée, car le montant à rembourser est supérieur à celui de la transaction.
• Si vous souhaitez retourner un produit coûtant 150,00 CHF, le remboursement sera de 150,00 CHF, car le montant à rembourser est inférieur à celui de la transaction.

 

 

Délais de Remboursement

La procédure de remboursement commencera immédiatement dès que les marchandises auront été vérifiées et que nous aurons assuré la conformité du retour.

Les délais de remboursement varient en fonction de la méthode de paiement :

• 4-5 jours ouvrables si le remboursement est effectué sur un compte PayPal
• 10 jours ouvrables si le remboursement est effectué par carte de crédit ou par virement

Si l'un des produits reçus est défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected]. Nous vous demandons de fournir des informations détaillées sur le problème rencontré avec le produit, en joignant de préférence des images ou des vidéos, et d'inclure le numéro de commande ou une photo du reçu, afin que nous puissions facilement retrouver votre commande.

Notre service client, après avoir consulté le fabricant, vous contactera pour organiser l'envoi d'un produit de remplacement ou, si ce n'est plus disponible, pour vous envoyer un code de réduction équivalent à la valeur du produit en question. Si le produit acheté s'avère défectueux mais que le fabricant le considère réparable, le produit ne pourra pas être retourné.

Si un produit acheté s'avère défectueux mais que le fabricant le juge apte à être réparé, il ne sera pas possible d'effectuer le retour. Dans ce cas, nous procéderons à la réparation selon une procédure qui varie en fonction du fournisseur. Même après la réparation du produit défectueux, il ne sera pas possible de procéder au retour.

Si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à ce que vous avez commandé (par exemple : vous avez commandé une paire de chaussures en taille 39 et vous avez reçu la taille 39½), veuillez nous contacter à [email protected] : notre service client vous contactera pour organiser l'échange avec le produit correct.

Chez Oliunìd, nous ne gérons pas les échanges de marchandises en ligne. Si vous avez commandé un produit et que vous vous êtes rendu compte que ce n'est pas ce dont vous avez besoin, vous pouvez le retourner (voir ci-dessus, Retours) et ensuite passer une nouvelle commande pour recevoir le produit correct.

Attention : la deuxième commande est indépendante de la première et donc l'échelle des réductions appliquée n'est pas nécessairement la même. Par exemple, si vous passez une commande de 600,00 CHF et que vous décidez de retourner un produit de 150,00 CHF, la deuxième commande bénéficiera d'une réduction de 3 % (pour les commandes supérieures à 200,00 CHF) et non de 5 % (pour les commandes supérieures à 500,00 CHF).

Si, lors de l'inspection, notre technicien juge que le produit que vous avez retourné n'est pas éligible, nous ne pourrons pas l'accepter et nous serons contraints de vous le renvoyer.

Vous pouvez choisir de passer une nouvelle commande ; dans ce cas, nous vous expédierons gratuitement le produit non éligible au retour avec votre nouvelle commande.

Si vous décidez de ne pas passer une nouvelle commande, nous vous renverrons alors votre produit non éligible au retour ; dans ce cas, les frais d'expédition et les éventuels droits de douane seront entièrement à votre charge.

Un produit peut être jugé non éligible au retour pour quatre raisons :

1. Le retour a été effectué plus de 100 jours après la réception de la marchandise.
2. Le produit est endommagé, présente des signes d'usure ou n'est pas dans son emballage d'origine. L'emballage doit être intact et sans étiquettes supplémentaires. Par exemple, si vous nous retournez une paire de chaussures, il est nécessaire de nous renvoyer la boîte d'origine à l'intérieur d'une boîte plus grande ou d'un sac, de sorte que l'étiquette du transporteur ne soit pas collée directement sur la boîte. Si vous souhaitez nous retourner des vêtements, il est impératif de les placer dans un emballage en plastique intact, en réutilisant notre sac ou deux emballages, dont l'un doit être le nôtre. N'hésitez pas à nous renvoyer également nos sacs usagés avec vos retours. De cette manière, vous nous aiderez à limiter l'utilisation de plastique à usage unique.
3. Le retour concerne l'un des produits d'un kit acheté.
4. Le retour est un produit personnalisé, préparé sur mesure.