Πολιτική επιστροφής
ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΚΑΙ ΠΑΡΑΠΟΝΑ
Επιστροφές ανεπιθύμητων προϊόντων
Στο Oliunìd μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν για οποιονδήποτε λόγο: δεν είναι αυτό που περιμένατε, επιλέξατε λάθος νούμερο παπουτσιών ή δεν σας αρέσει το χρώμα του παντελονιού. Έχετε 100 ημέρες για να το κάνετε.
Προσοχή: για προϊόντα-σετ (π.χ. σετ αναρρίχησης, σετ via ferrata, σετ σκι + δέστρες κ.λπ.) που περιλαμβάνουν πολλά είδη, η επιστροφή είναι έγκυρη μόνο εφόσον επιστραφεί ολόκληρο το σετ και όχι μεμονωμένα εξαρτήματα. Τα εξατομικευμένα ή κατά παραγγελία προϊόντα (όπως το “Trust Box”, σχοινιά με το μέτρο ή σκι συναρμολογημένα με δέστρες) εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Παρακαλούμε σημειώστε ότι η έκπτωση ποσότητας βασίζεται στη συνολική αξία της παραγγελίας. Επομένως, εάν επιστρέψετε ένα προϊόν και το συνολικό ποσό μειωθεί, ενδέχεται να χάσετε την έκπτωση που εφαρμόστηκε. Για παράδειγμα, εάν λάβατε έκπτωση 3% σε μια παραγγελία 300 € και αποφασίσετε να επιστρέψετε ένα είδος αξίας 200 €, το νέο σύνολο δεν θα πληροί πλέον τις προϋποθέσεις για αυτήν την έκπτωση και η διαφορά θα αφαιρεθεί από την επιστροφή των χρημάτων σας.
Παραγγελία ως εγγεγραμμένος χρήστης
Εάν κάνατε την παραγγελία μέσω του λογαριασμού σας, μπορείτε να διαχειριστείτε το αίτημα επιστροφής απευθείας στην ενότητα «Επιστροφές», εφόσον είναι εντός της περιόδου των 100 ημερών. Κατά τη διαδικασία μπορείτε να επιλέξετε την προτιμώμενη μέθοδο επιστροφής από τις παρακάτω.
Μόλις δημιουργηθεί το αίτημα, θα λάβετε αναλυτικές οδηγίες μέσω email σύμφωνα με τη μέθοδο που επιλέξατε (ή μπορείτε να τις διαβάσετε παρακάτω). Όταν το δέμα φτάσει στην αποθήκη ή στο κατάστημά μας, η επιστροφή θα καταχωρηθεί. Θα χρειαστούμε μερικές εργάσιμες ημέρες για να επαληθεύσουμε ότι πληροί τις προϋποθέσεις για έγκριση.
Η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί μόλις εγκριθεί η επιστροφή.
Παραγγελία ως μη εγγεγραμμένος χρήστης
Εάν πραγματοποιήσατε αγορά χωρίς εγγραφή, μπορείτε να ξεκινήσετε την επιστροφή από μια αφιερωμένη σελίδα εισάγοντας το email που χρησιμοποιήσατε για την παραγγελία και τον αντίστοιχο αριθμό παραγγελίας. Κατά τη διαδικασία μπορείτε να επιλέξετε την προτιμώμενη μέθοδο επιστροφής από τις παρακάτω.
Πληρώσατε την παραγγελία σας με Δωροκάρτα;
Εάν χρησιμοποιήσατε Δωροκάρτα για την αγορά σας, η διαδικασία επιστροφής είναι ελαφρώς διαφορετική από την τυπική. Δείτε πώς να προχωρήσετε:
- Τι να κάνετε: Απλώς στείλτε μας το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε, τοποθετώντας μέσα στο πακέτο ένα σημείωμα με τον αριθμό της παραγγελίας σας.
- Αποστολή: Μπορείτε να επιλέξετε ελεύθερα μία από τις τρεις μεθόδους επιστροφής που περιγράφονται παρακάτω, ανάλογα με την ευκολία σας.
- Επιστροφή χρημάτων: Μόλις παραληφθεί και ελεγχθεί το πακέτο, δεν θα πραγματοποιήσουμε χρηματική επιστροφή, αλλά θα σας εκδοθεί μια νέα Δωροκάρτα αξίας ίσης με το ποσό της επιστροφής.
Μέθοδοι επιστροφής
a. Αποστολή με μεταφορική της επιλογής σας Συσκευάστε προσεκτικά τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε και συμπεριλάβετε ένα σημείωμα με τον αριθμό παραγγελίας σας. Χρησιμοποιήστε τον μεταφορέα της επιλογής σας και στείλτε το δέμα στη διεύθυνση:
LDR S.P.A. Unipersonale,
Via Filzi 97,
36051 Creazzo (VI),
Ιταλία
ΠΡΟΣΟΧΗ: τόσο το προϊόν όσο και η συσκευασία πρέπει να είναι άθικτα. Δείτε την ενότητα «Μη επιλέξιμα προϊόντα για επιστροφή» για περισσότερες λεπτομέρειες.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία επιστροφής UPS. Εισάγετε στη γραμμή αναζήτησης του ιστότοπου της UPS τον αριθμό παρακολούθησης που αναφέρεται στο email επιβεβαίωσης αποστολής που σας στείλαμε. Σας υπενθυμίζουμε ότι δεν θα λάβετε νέο email: για την επιστροφή θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τον ίδιο κωδικό που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική αποστολή. Θα δείτε το κουμπί "Επιστροφή του δέματός σας"· κάνοντας κλικ εκεί, θα λάβετε την ετικέτα UPS για εκτύπωση. Μόλις την εκτυπώσετε, επικολλήστε την στο δέμα και παραδώστε το στο πλησιέστερο σημείο παράδοσης UPS.
Η υπηρεσία κοστίζει 20 €, τα οποία θα αφαιρεθούν από το ποσό της επιστροφής χρημάτων.
- Εισάγετε τον αριθμό παρακολούθησης στη γραμμή αναζήτησης UPS
- Ακολουθήστε τις οδηγίες επιστροφής
- Συμπεριλάβετε σημείωμα με τον αριθμό παραγγελίας στο δέμα
- Παραδώστε το δέμα στο πλησιέστερο σημείο παράδοσης UPS
- Η υπηρεσία κοστίζει 20 €, που θα αφαιρεθούν από το ποσό επιστροφής
Προσοχή: αυτή η υπηρεσία επιστροφής UPS δεν ισχύει για crash pads. Αν επιθυμείτε να επιστρέψετε crash pad, θα πρέπει να οργανώσετε την αποστολή μόνοι σας και να καλύψετε τα έξοδα. Μόλις παραλάβουμε την επιστροφή, θα σας επιστρέψουμε ακριβώς το ποσό αγοράς. Τα έξοδα αποστολής για crash pads δεν επιστρέφονται. Το προϊόν και η συσκευασία πρέπει να είναι άθικτα. Δείτε την ενότητα «Μη επιλέξιμα προϊόντα για επιστροφή» για περισσότερες πληροφορίες.
Εάν βρίσκεστε κοντά, μπορείτε να παραδώσετε προσωπικά την επιστροφή σας σε ένα από τα καταστήματα Oliunìd. Θυμηθείτε να συμπεριλάβετε ένα σημείωμα με τον αριθμό παραγγελίας σας μέσα στο δέμα.
Χρόνοι και μέθοδοι επιστροφής χρημάτων
Μόλις το προϊόν σας βρίσκεται στην αποθήκη μας θα ελέγξουμε ότι είναι κατάλληλο για επιστροφή και θα πραγματοποιήσουμε την επιστροφή χρημάτων.
Θα επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό που πληρώσατε για την αγορά του προϊόντος· δεν θα επιστρέψουμε τα έξοδα αποστολής.
Επιστροφή χρημάτων αγοράς με δωροκάρτα
Εάν πληρώσατε μέρος της παραγγελίας με δωροκάρτα, σημειώστε ότι δεν μπορούμε να επιστρέψουμε αξία μεγαλύτερη από τη συναλλαγή που πραγματικά πραγματοποιήθηκε για την παραγγελία. Υπάρχουν δύο πιθανές περιπτώσεις για αποζημίωση, που εξαρτώνται από την αξία της συναλλαγής που έγινε (εξαιρουμένης της αξίας της δωροκάρτας) και την τιμή του προϊόντος προς επιστροφή. Ας πάρουμε ένα παράδειγμα:
Έχετε κάνει παραγγελία για 300€ πληρώνοντας μέρος του ποσού με δωροκάρτα 100€. Η συναλλαγή που πραγματικά έχει πραγματοποιηθεί είναι 200€.
- Εάν το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε κοστίζει 250€, μπορείτε να το κάνετε, θα σας επιστραφούν 200€ και θα σας σταλεί δωροκάρτα αξίας 50€, καθώς το ποσό προς επιστροφή είναι μεγαλύτερο από αυτό της συναλλαγής.
- Εάν θέλετε να επιστρέψετε προϊόν 150€, η επιστροφή θα είναι 150€ καθώς το ποσό προς επιστροφή είναι μικρότερο από αυτό της συναλλαγής.
Χρόνος για την επιστροφή χρημάτων
Η διαδικασία για την επιστροφή χρημάτων θα ξεκινήσει αμέσως μόλις ελεγχθούν τα εμπορεύματα και βεβαιωθούμε ότι η επιστροφή είναι κατάλληλη.
Ο χρόνος για την επιστροφή χρημάτων ποικίλλει ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής:
- 4-5 εργάσιμες ημέρες αν πραγματοποιήσουμε την επιστροφή χρημάτων σε λογαριασμό PayPal
- 10 εργάσιμες ημέρες αν πραγματοποιήσουμε την επιστροφή χρημάτων σε πιστωτική κάρτα ή μέσω εμβάσματος
Επιστροφές ελαττωματικών ή μη συμβατών προϊόντων
Εάν κάποιο από τα προϊόντα που λάβατε είναι ελαττωματικό, παρακαλώ στείλτε μας email στο [email protected]. Σας ζητούμε να παρέχετε λεπτομερείς πληροφορίες για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε με το προϊόν, ενδεχομένως επισυνάπτοντας εικόνες ή βίντεο, και να συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας ή να μας στείλετε φωτογραφία της απόδειξης ώστε να μπορέσουμε εύκολα να εντοπίσουμε την παραγγελία σας.
Η εξυπηρέτηση πελατών μας, αφού συμβουλευτεί τον κατασκευαστή, θα επικοινωνήσει μαζί σας για να κανονίσει την αποστολή προϊόντος αντικατάστασης ή, εάν δεν είναι πλέον διαθέσιμο, να σας στείλει κωδικό έκπτωσης ίσο με την αξία του εν λόγω προϊόντος. Εάν το αγορασμένο προϊόν αποδειχθεί ελαττωματικό αλλά ο κατασκευαστής το θεωρήσει κατάλληλο για επισκευή, το προϊόν δεν μπορεί να επιστραφεί.
Εάν ένα αγορασμένο προϊόν αποδειχθεί ελαττωματικό αλλά ο κατασκευαστής το θεωρήσει κατάλληλο για επισκευή, δεν είναι δυνατή η επιστροφή. Αντίθετα, θα προχωρήσουμε στην επισκευή σύμφωνα με διαδικασία που ποικίλλει ανάλογα με τον προμηθευτή. Ακόμη και όταν το ελαττωματικό προϊόν έχει επισκευαστεί, δεν θα είναι δυνατό να προχωρήσουμε στην επιστροφή.
Εάν έχετε λάβει προϊόν που δεν συμφωνεί με αυτό που παραγγείλατε (για παράδειγμα: παραγγείλατε ζευγάρι παπούτσια σε μέγεθος 39, και λάβατε μέγεθος 39½), παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected]: η εξυπηρέτηση πελατών μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για να κανονίσει την ανταλλαγή με το σωστό προϊόν.
Ανταλλαγές
Στο Oliunìd δεν χειριζόμαστε online ανταλλαγές. Εάν έχετε παραγγείλει προϊόν και συνειδητοποιείτε ότι δεν είναι αυτό που χρειάζεστε, μπορείτε να το επιστρέψετε (δείτε παραπάνω, Επιστροφές) και στη συνέχεια να προχωρήσετε σε δεύτερη παραγγελία για το σωστό προϊόν.
Προσοχή: η δεύτερη παραγγελία είναι ανεξάρτητη από την πρώτη, και επομένως οι εκπτώσεις ποσότητας που εφαρμόζονται ενδέχεται να μην είναι απαραίτητα οι ίδιες. Για παράδειγμα, εάν κάνετε παραγγελία 600€ και αποφασίσετε να επιστρέψετε προϊόν αξίας 150€, θα εφαρμοστεί έκπτωση 3% (για παραγγελίες άνω των 200€) στη δεύτερη παραγγελία, όχι έκπτωση 5% (για παραγγελίες άνω των 500€).
Επιστροφές αγορών από κατάστημα
Εάν έχετε αγοράσει προϊόν σε ένα Oliunìd Shops και συνειδητοποιείτε ότι δεν είναι αυτό που χρειάζεστε, μπορείτε να το επιστρέψετε σε ένα από τα σημεία πώλησης Oliunìd· δεν μπορεί να αποσταλεί. Στο κατάστημα, το έμπειρο προσωπικό μας θα σας καθοδηγήσει στην επιλογή εναλλακτικού προϊόντος ίσης ή μεγαλύτερης αξίας, στην οποία περίπτωση θα πληρώσετε τη διαφορά τιμής.
Προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή
Εάν ο ειδικός μας κρίνει ότι το προϊόν που επιστρέψατε δεν είναι κατάλληλο, δεν θα μπορέσουμε να το δεχτούμε και θα χρειαστεί να σας το στείλουμε πίσω.
Μπορείτε να κάνετε νέα παραγγελία· σε αυτή την περίπτωση θα σας στείλουμε πίσω το προϊόν δωρεάν με τη νέα σας παραγγελία.
Εάν, από την άλλη πλευρά, αποφασίσετε να μην κάνετε νέα παραγγελία, θα στείλουμε το προϊόν σας που δεν είναι κατάλληλο για επιστροφή. Σε αυτή την περίπτωση, τα έξοδα αποστολής και οποιουσδήποτε τελωνειακούς δασμούς θα βαρύνουν εξ ολοκλήρου εσάς.
| Κάντε νέα παραγγελία | Στέλνουμε το ακατάλληλο προϊόν χωρίς καμία επιβάρυνση. |
| Δεν επιθυμείτε να κάνετε νέα παραγγελία | Θα σας στείλουμε το ακατάλληλο προϊόν, και τα έξοδα αποστολής και οποιουσδήποτε τελωνειακούς δασμούς θα βαρύνουν εξ ολοκλήρου εσάς. |
Ένα προϊόν μπορεί να κριθεί ότι δεν είναι κατάλληλο για επιστροφή για τέσσερις λόγους:
- Η επιστροφή έχει γίνει περισσότερες από 100 ημέρες μετά τη λήψη των εμπορευμάτων.
- Το προϊόν είναι κατεστραμμένο, χρησιμοποιημένο ή δεν είναι στην αρχική του συσκευασία. Η συσκευασία πρέπει να είναι άθικτη και χωρίς επιπλέον ετικέτες. Για παράδειγμα, εάν επιστρέφετε ένα ζευγάρι παπούτσια, πρέπει να τοποθετήσετε τη συσκευασία σε μεγαλύτερο κουτί ώστε η ετικέτα του ταχυδρόμου να μην είναι κολλημένη απευθείας στην αρχική συσκευασία. Εάν, αντίθετα, θέλετε να επιστρέψετε ρούχα, πρέπει να τα βάλετε σε άθικτη πλαστική συσκευασία, για παράδειγμα επαναχρησιμοποιώντας τον φάκελό μας ή δύο συσκευασίες, η μία από τις οποίες είναι δική μας. Επομένως, μη διστάσετε να μας στείλετε πίσω τους χρησιμοποιημένους φακέλους μας με τις επιστροφές σας. Αυτό θα μας βοηθήσει να περιορίσουμε τη χρήση πλαστικών μιας χρήσης.
- Η επιστροφή είναι ένα από τα προϊόντα ενός κιτ εξοπλισμού.
- Η επιστροφή είναι προσαρμοσμένο προϊόν, κατασκευασμένο κατά παραγγελία.
Oliunìd - Όλα όσα Χρειάζεστε για Αναρρίχηση
Το Oliunìd ανήκει στην LDR S.P.A. Unipersonale