Da Oliunìd, puoi sempre restituire un prodotto per qualsiasi motivo: non è quello che ti aspettavi, hai sbagliato taglia delle scarpe, o non ti piace il colore dei pantaloni. Hai 100 giorni di tempo per farlo.

Attenzione: i prodotti già utilizzati non possono essere restituiti. Tieni presente che non possiamo accettare, ad esempio, il reso di scarpette da arrampicata usate anche solo una volta. Inoltre, la confezione del prodotto deve essere integra, nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuta. Vedi la sezione qui sotto: Prodotti non idonei al reso.
In caso di prodotti in kit (ad esempio, kit da arrampicata, kit da via ferrata, kit sci+attacchi), che includono più articoli, il reso è valido solo se restituisci il kit completo e non le singoli componenti. I prodotti su misura o personalizzati (ad esempio, le box della fiducia, corde al metro, o uno sci montato con un attacco) sono esclusi dal diritto di recesso.

Ricorda che lascala sconti si basa sul totale dell'ordine, quindi se restituisci un prodotto ed il totale scende, potresti perdere lo sconto applicato. Ad esempio, se effettui un ordine di 300 € con il 3% di sconto ed effettui il reso di un articolo da 200 €, il nuovo totale non prevederà più quello sconto e la differenza verrà sottratta dal rimborso.

Prepara il Reso

Come posso spedire?

Per effettuare un reso da un paese fuori dall'UE, la spedizione è a tuo carico: dovrai occuparti tu di inviarci il prodotto (o i prodotti) che desideri restituire. Non appena riceveremo il reso, ti rimborseremo l'importo esatto del prodotto acquistato; non rimborseremo però i costi di spedizione, né eventuali tariffe, IVA, spese di sdoganamento, dazi o tasse doganali.

Attenzione: Oliunìd non sarà tenuto, in nessun caso, a pagare costi aggiuntivi se rifiuti di ricevere la merce. In tal caso, se la merce dovesse tornare indietro perché il corriere non è riuscito a consegnartela, eventuali tariffe, spese di sdoganamento, dazi o tasse doganali saranno interamente a tuo carico.

Hai pagato l'ordine con una Gift Card?

Se hai utilizzato una Gift Card per il tuo acquisto, la procedura di reso è leggermente diversa da quella standard. Ecco come procedere:

1. Cosa fare: Ti basterà spedirci il prodotto che desideri rendere, inserendo all'interno del pacco un foglietto con indicato il tuo numero d'ordine.
2. Spedizione: Puoi scegliere liberamente uno dei tre metodi di reso descritti qui sotto in base alla tua comodità.
3. Rimborso: Una volta ricevuto e verificato il pacco, non effettueremo un rimborso monetario, ma ti verrà emessa una nuova Gift Card di valore pari all'importo del reso

Non appena il tuo prodotto arriva nel nostro magazzino, verificheremo che sia idoneo per il reso e procederemo con il rimborso.

 

 

Rimborso per Acquisto con Carta Regalo

Se hai pagato una parte dell'ordine con una Carta Regalo, ti informiamo che non possiamo rimborsare un importo superiore alla transazione effettivamente effettuata per l'ordine. Ci sono due possibili casi per il rimborso, a seconda del valore della transazione effettuata (escludendo il valore della Carta Regalo) e del prezzo del prodotto da restituire. Facciamo un esempio:

Hai effettuato un ordine di 300,00 CHF pagando parte dell'importo con una Carta Regalo da 100,00 CHF. La transazione realmente effettuata è di 200,00 CHF.

• Se il prodotto che desideri restituire costa 250,00 CHF, puoi farlo; ti verranno restituiti 200,00 CHF e ti sarà inviata una Carta Regalo del valore di 50,00 CHF, poiché l'importo da restituire è maggiore di quello della transazione.
• Se desideri restituire un prodotto da 150,00 CHF, il rimborso sarà di 150,00 CHF, poiché l'importo da restituire è inferiore a quello della transazione.

 

 

Tempi per il Rimborso

La procedura per il rimborso inizierà immediatamente non appena la merce sarà stata controllata e ci sarà assicurata la correttezza del reso.

I tempi per il rimborso variano a seconda del metodo di pagamento:

• 4-5 giorni lavorativi se il rimborso è effettuato su un conto PayPal
• 10 giorni lavorativi se il rimborso è effettuato su una carta di credito o tramite bonifico

Se uno dei prodotti ricevuti è difettoso, ti preghiamo di inviarci un'email a [email protected]. Ti chiediamo di fornire informazioni dettagliate sul problema riscontrato con il prodotto, possibilmente allegando immagini o video, e di includere il numero d'ordine o una foto della ricevuta, in modo che possiamo rintracciare facilmente il tuo ordine.

Il nostro servizio clienti, dopo aver consultato il produttore, ti contatterà per organizzare la spedizione di un prodotto sostitutivo oppure, se non è più disponibile, per inviarti un codice sconto pari al valore del prodotto in questione. Se il prodotto acquistato risulta difettoso ma il produttore lo considera riparabile, il prodotto non può essere restituito.

Se un prodotto acquistato risulta difettoso ma il produttore lo considera adatto alla riparazione, non sarà possibile effettuare il reso. In questo caso, procederemo con la riparazione secondo una procedura che varia a seconda del fornitore. Anche dopo la riparazione del prodotto difettoso, non sarà possibile procedere con il reso.

Se hai ricevuto un prodotto che non corrisponde a quanto ordinato (ad esempio: hai ordinato un paio di scarpe in taglia 39 e hai ricevuto la taglia 39½), ti preghiamo di contattarci a [email protected]: il nostro servizio clienti ti contatterà per organizzare lo scambio con il prodotto corretto.

Su Oliunìd non gestiamo il cambio merce online. Se hai ordinato un prodotto e ti sei accorto che non è quello che ti serve, puoi restituirlo (vedi sopra, Resi) e quindi procedere a effettuare un secondo ordine con cui riceverai il prodotto corretto.

Attenzione: il secondo ordine è indipendente dal primo e perciò la scala sconti applicata non è necessariamente la stessa. Ad esempio, se fai un ordine da 600,00 CHF e decidi di rendere un prodotto da 150,00 CHF, al secondo ordine verrà applicato uno sconto del 3% (per ordini sopra i 200,00 CHF) e non del 5% (per ordini sopra i 500,00 CHF).

Se durante il controllo il nostro tecnico giudicherà che il prodotto che hai restituito non è idoneo, non potremo accettarlo e saremo costretti a restituirtelo.

Puoi decidere di fare un nuovo ordine; in tal caso ti spediremo gratuitamente il prodotto non idoneo al reso insieme con il tuo nuovo ordine.

Se invece decidi di non fare un nuovo ordine, allora ti spediremo il tuo prodotto non idoneo al reso; in questo caso, le spese di spedizione ed eventuali dazi doganali saranno interamente a tuo carico.

Un prodotto può essere giudicato non idoneo al reso per quattro ragioni:

1. il reso è stato effettuato oltre i 100 giorni dal ricevimento della merce.
2. il prodotto è danneggiato, con segni di usura o non è nella sua confezione originale. La confezione deve essere integra e senza ulteriori etichette. Se, per esempio, ci restituisci un paio di scarpette, è necessario che ci spedisca la scatola originale all'interno di una scatola più grande o di una busta, così che l'etichetta del corriere non sia attaccata direttamente sulla scatola. Se invece desideri restituirci dei capi di abbigliamento, è necessario che tu li inserisca all'interno di un imballaggio in plastica integro, magari riutilizzando la nostra busta oppure due imballaggi, uno dei quali il nostro. Non esitare quindi ad inviarci anche le nostre buste usate con i tuoi resi. In questo modo ci aiuterai a limitare l'utilizzo di plastica monouso.
3. il reso è uno dei prodotti di un kit acquistato.
4. il reso è un prodotto personalizzato, preparato su misura.