1.1. Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

Φυσικά: βρείτε τις οδηγίες σε αυτόν τον σύνδεσμο.

1.2. Μπορώ να ανταλλάξω ένα προϊόν που αγόρασα;

Όχι, δεν οργανώνουμε ανταλλαγές προϊόντων: η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί μόλις λάβουμε τα προϊόντα που επιστρέψατε. Εν τω μεταξύ μπορείτε να υποβάλετε μια νέα παραγγελία και να αγοράσετε ένα ή περισσότερα εναλλακτικά προϊόντα. Με αυτόν τον τρόπο η δεύτερη παραγγελία θα εξέλθει αμέσως από την αποθήκη μας και θα λάβετε το νέο προϊόν το συντομότερο δυνατό.

1.3. Το προϊόν που παρέλαβα είναι ελαττωματικό: τι πρέπει να κάνω;

Στείλτε μας ένα e-mail στο [email protected] και αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας, την ημερομηνία αγοράς και το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Παρακαλούμε επισυνάψτε επίσης μία ή περισσότερες φωτογραφίες του προϊόντος. Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας θα επικοινωνήσει σύντομα μαζί σας.

2.1. Οι τιμές που βλέπω στον ιστότοπό σας είναι καθαρές ή μικτές;

Οι τιμές που βλέπετε είναι μικτές και περιλαμβάνουν ΦΠΑ.

2.2. Ποιος είναι ο αναμενόμενος χρόνος παράδοσης για την παραγγελία μου;

Θα αποστείλουμε μόλις όλα τα προϊόντα που παραγγείλατε βρίσκονται σε απόθεμα. Βρείτε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε για τα έξοδα αποστολής και τον χρόνο παράδοσης σε αυτήν την σελίδα. Διαχειριζόμαστε τις παραγγελίες έως τις 17:30 CET· εάν υποβάλετε την παραγγελία σας αργότερα, θα τη δούμε την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

2.3. Μπορώ να προσθέσω προϊόντα στην παραγγελία μου;

Ναι, έχετε δύο επιλογές:

1. Μπορείτε να υποβάλετε νέα παραγγελία.
2. Στείλτε μας ένα e-mail στο [email protected], ζητώντας την ακύρωση της παραγγελίας σας. Εάν δεν έχει ακόμη επεξεργαστεί, μπορούμε να επιστρέψουμε το συνολικό ποσό ώστε να μπορέσετε να υποβάλετε νέα παραγγελία και να λάβετε τα επιθυμητά προϊόντα.

2.4. Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο [email protected] και αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας: εάν η αποστολή δεν έχει ακόμη προετοιμαστεί, μπορούμε να την ακυρώσουμε ολικά ή μερικά.

Εάν έχετε ήδη πληρώσει με πιστωτική κάρτα ή PayPal, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα άμεσα στον ίδιο λογαριασμό.

Εάν πληρώσατε με τραπεζική μεταφορά, θα χρειαστεί να μας κοινοποιήσετε τον αριθμό παραγγελίας, ένα έγκυρο IBAN και τον κάτοχο του λογαριασμού όπου θα κάνουμε την επιστροφή.

Εάν υποβάλατε την παραγγελία αλλά δεν έχετε ακόμη πληρώσει, μην πληρώσετε! Αρκεί να ζητήσετε την ακύρωση της παραγγελίας.

2.5. Μένω εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης: Μπορώ να κάνω παραγγελία από την Oliunìd;

Μπορείτε να βρείτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με κόστη και αποστολή για τη χώρα σας επιλέγοντας τη χώρα προορισμού και τη γλώσσα στην κορυφή του ιστότοπου και επισκεπτόμενοι στη συνέχεια τη σχετική σελίδα πληροφοριών αποστολής.

2.6. Θα ήθελα να αγοράσω ένα προϊόν, αλλά δεν το βρίσκω στο κατάλογό σας: τι πρέπει να κάνω;

Στείλτε μας ένα e-mail στο [email protected] όπου θα αναφέρετε ποιο προϊόν χρειάζεστε. Θα σας ενημερώσουμε εάν μπορούμε να το προμηθευτούμε για εσάς, πότε και σε ποια τιμή. Είμαστε πάντα πρόθυμοι να εντοπίσουμε νέα προϊόντα!

2.7. Υπάρχουν ειδικές προσφορές για τις παραγγελίες μου στην Oliunìd;

Βεβαίως! Μπορείτε να βρείτε τις Εκπτώσεις Ποσότητας σε αυτήν την σελίδα.

3.1. Πόσο κοστίζει η αποστολή μου;

Βρείτε σε αυτήν την σελίδα πληροφορίες σχετικά με το κόστος αποστολής και την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης για μια παραγγελία στην Oliunìd.

3.2. Έκανα την παραγγελία μου αλλά δεν έλαβα τον κωδικό παρακολούθησης, γιατί;

Ο κωδικός παρακολούθησης θα αποσταλεί μόλις η αποστολή φύγει από την αποθήκη μας. Εάν δεν τον έχετε λάβει ακόμη, σημαίνει ότι δεν έχουμε στείλει τα προϊόντα, πιθανώς επειδή περιμένουμε ακόμη κάποια από τα προϊόντα από τον προμηθευτή μας.

3.3. Γιατί ο κωδικός παρακολούθησης δεν λειτουργεί;

Ο κωδικός παρακολούθησης ενεργοποιείται περίπου στις 20:00, αφού η αποστολή έχει φύγει. Δοκιμάστε ξανά αργότερα. Εάν εξακολουθεί να μην λειτουργεί την επόμενη ημέρα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected].

3.4. Έδωσα λάθος διεύθυνση για την παραγγελία μου: μπορώ να την ενημερώσω;

Παρακαλούμε επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στο [email protected]: εάν η αποστολή δεν έχει ακόμη φύγει, μπορούμε να αλλάξουμε τη διεύθυνση. Εάν το δέμα είναι ήδη καθ' οδόν, δεν μπορούμε να το αλλάξουμε.

3.5. Τι συμβαίνει αν ο κούριερ δεν μπορεί να παραδώσει το δέμα μου;

Εάν υπάρχει κοντά στη διεύθυνσή σας ένα UPS Access Point, η UPS θα προσπαθήσει να αποθηκεύσει το δέμα εκεί για έως και 10 ημέρες. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις το δέμα μπορεί να επιστραφεί απευθείας στην Oliunìd χωρίς να αποθηκευτεί σε Access Point. Σε τέτοιες περιπτώσεις θα σας επιστρέψουμε το ποσό της παραγγελίας, καθώς δεν είναι δυνατή η εκ νέου παράδοση του δέματος.

3.6. Μπορώ να στείλω το δέμα μου σε UPS Access Point;

Ναι, μπορείτε να ζητήσετε να παραδοθεί το δέμα σας στο πλησιέστερο UPS Access Point. Μπορείτε να βρείτε τη λίστα με τα Access Points σε αυτόν τον σύνδεσμο.

4.1. Ποιους τρόπους πληρωμής αποδέχεστε;

Για παραγγελίες με παράδοση εκτός Ιταλίας αποδεχόμαστε πληρωμές με πιστωτικές κάρτες, PayPal και τραπεζική μεταφορά.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι εάν επιλέξετε να πληρώσετε με τραπεζική μεταφορά, θα αρχίσουμε την επεξεργασία της παραγγελίας σας μόνο όταν τα χρήματα κατατεθούν στο λογαριασμό μας: αυτό μπορεί να χρειαστεί μερικές ημέρες.

4.2. Χρειάζομαι τιμολόγιο για την παραγγελία μου στην Oliunìd: είναι αυτό δυνατό;

Ναι, είναι δυνατό. Κατά το ταμείο (checkout), επιλέξτε τις επιλογές «Είμαι εταιρεία» και «Εταιρεία», στη συνέχεια εισάγετε τον αριθμό ΦΠΑ χωρίς το πρόθεμα της χώρας. Εάν ο αριθμός ΦΠΑ είναι έγκυρος, το συνολικό ποσό της παραγγελίας θα ενημερωθεί αυτόματα με τιμές απαλλασσόμενες από ΦΠΑ.

Για παράδειγμα: εάν ο αριθμός ΦΠΑ σας είναι GR12345, εισάγετε μόνο 12345.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι πρέπει να χρησιμοποιήσετε επαγγελματικό e-mail (εάν υπάρχει) για να ολοκληρωθεί η εγγραφή της παραγγελίας και ότι η διεύθυνση αποστολής πρέπει να συμφωνεί με τη διεύθυνση χρέωσης. Όλες οι παραγγελίες με αριθμό ΦΠΑ υπόκεινται σε επαλήθευση. Εάν οι παρεχόμενες πληροφορίες δεν είναι συνεπείς, διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε ή να ακυρώσουμε την παραγγελία.

4.3. Ποια είναι τα τραπεζικά σας στοιχεία;

Μπορείτε να τα βρείτε εδώ.

ACCOUNT HOLDER: LDR S.P.A.

IBAN: IT53N0200811820000106108474

SWIFT CODE: UNCRITM1M57

Bank address: Via Cesare Battisti, 10 Vicenza 36100 (VI)

4.4. Πρέπει να σας στείλω την απόδειξη της τραπεζικής μου μεταφοράς;

Όχι, παρακαλούμε μην αποστέλλετε καμία απόδειξη πληρωμής.

4.5. Πόσο χρόνο έχω για να ολοκληρώσω την πληρωμή;

Η πληρωμή πρέπει να ληφθεί εντός 30 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία καταχωρήθηκε η παραγγελία στον ιστότοπό μας. Εάν η πληρωμή δεν ολοκληρωθεί εντός αυτής της περιόδου, η παραγγελία θα ακυρωθεί αυτόματα.

5.1. Ποιες είναι οι διευθύνσεις και οι ώρες λειτουργίας των καταστημάτων Oliunìd;

Βρείτε όλες τις πληροφορίες για τα καταστήματά μας σε αυτόν τον σύνδεσμο.

5.2. Ισχύουν επίσης στα καταστήματα οι ίδιες τιμές που βλέπω online;

Ναι, οι τιμές είναι οι ίδιες, συμπεριλαμβανομένων των Εκπτώσεων Ποσότητας. Παρακαλούμε σημειώστε ότι στα καταστήματά μας εφαρμόζουμε τον τοπικό ΦΠΑ στις τιμές των προϊόντων.

6.1. Έχω εγγραφεί στην Oliunìd, μπορώ να ενημερώσω τα στοιχεία μου;

Κάντε κλικ στο "Ο λογαριασμός μου" επάνω δεξιά σε οποιαδήποτε σελίδα του ιστότοπού μας για να αποκτήσετε πρόσβαση στην περιοχή πελάτη σας: εκεί θα βρείτε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε για τον λογαριασμό σας και θα μπορείτε να ενημερώσετε τις ρυθμίσεις σας σχετικά με τις διευθύνσεις, τις πληρωμές και άλλα, όπως επιθυμείτε.

Παρακαλούμε σημειώστε: η αλλαγή των ρυθμίσεων του λογαριασμού σας δεν θα επηρεάσει τις παραγγελίες που έχετε ήδη καταχωρήσει.