1.1. Si può fare il reso di un prodotto?

Certo, a questo link trovi l'informativa completa per organizzare il reso con rimborso di un ordine fatto sul nostro sito.

1.2. Si può fare un cambio merce?

No, non organizziamo cambi merce: il rimborso del tuo ordine è immediato non appena riceviamo la merce resa. Puoi tranquillamente fare un nuovo ordine sul nostro sito per acquistare uno o più prodotti alternativi. In questo modo il secondo ordine potrà partire subito e riceverai il prodotto che ti serve molto velocemente.

1.3. Ho ricevuto un prodotto difettoso: cosa posso fare?

Mandaci una mail a [email protected] con specificati numero d'ordine, data d'acquisto e il problema che hai riscontrato. Mandaci anche delle foto del prodotto. Il nostro servizio clienti ti contatterà quanto prima.

1.4. Ho acquistato un prodotto in uno dei vostri negozi, posso restituirlo con una spedizione?

No, ma puoi presentarti con lo scontrino in uno dei nostri Oliunid Shop (non necessariamente quello dove hai comprato il prodotto): facciamo volentieri un cambio merce con un prodotto alternativo.

2.1. I prezzi che vedo su Oliunìd sono comprensivi di IVA e dazi e oneri doganali inclusi?

Sì, sul sito trovi i prezzi sono comprensivi di IVA e dazi e oneri doganali inclusi.

2.2. Quali sono i tempi di consegna per un ordine fatto su Oliunìd?

Spediamo non appena tutti i prodotti che hai ordinato sono disponibili in casa. A questo link trovi tutte le indicazioni su tempi e costi di spedizione per un ordine fatto su Oliunìd. Gestiamo gli ordini fino alle 17:30 CET, per cui ordini pervenuti oltre questo orario saranno gestiti a partire dal giorno successivo.

2.3. Posso aggiungere prodotti al mio ordine?

Sì, se hai bisogno di aggiungere prodotti ci sono due opzioni:
1. fai un secondo ordine;
2. Mandaci subito una mail a [email protected] chiedendo di annullare l'ordine. Se l'ordine non è ancora stato preparato ti rimborsiamo l'intero importo, così che potrai rifare l'ordine aggiungendo i prodotti che ti servono.

2.4. Posso annullare il mio ordine?

Contattaci immediatamente a [email protected] specificando il tuo numero d'ordine: se la spedizione non è ancora partita possiamo annullarlo interamente o parzialmente.

Se hai già effettuato il pagamento con carta di credito o con PayPal effettueremo un rimborso immediato sullo stesso account.

Se hai effettuato un pagamento in bonifico dovrai comunicarci, oltre al numero d'ordine, un IBAN valido e il titolare del conto su cui eseguire il rimborso.

Se hai confermato l'ordine ma non hai ancora inviato il bonifico, non inviarlo! Basterà richiedere l'annullamento dell'ordine.

2.5. Vorrei acquistare un prodotto ma non lo trovo nel vostro catalogo: come posso fare?

Mandaci una mail a [email protected] specificando quale prodotto ti serve. Ti faremo sapere se ci è possibile procurartelo, con quali tempistiche e a quale prezzo. Siamo sempre interessati a conoscere nuovi prodotti!

2.6. Ci sono sconti particolari per chi fa ordini su Oliunìd?

Certo! A questa pagina trovi la nostra scala sconti che si attiva per ordini sopra i 200 €.

3.1. Quanto mi costa la spedizione?
A questo link trovi tutte le indicazioni su tempi e costi di spedizione per un ordine fatto su Oliunìd.

3.2. Ho fatto un ordine ma non ho ricevuto il tracking code, come mai?

Il tracking code viene inviato quando la spedizione parte dal nostro magazzino. Se ancora non l'hai ricevuto è probabile che la spedizione debba ancora partire perché siamo in attesa di alcuni prodotti da parte dei fornitori.

3.3. Perché il mio tracking code non funziona?

Il tracking code si attiva intorno alle 20:00 della giornata in cui la spedizione è partita. Ti invitiamo quindi a riprovare più tardi. Se anche il giorno dopo non dovesse funzionare, mettiti in contatto con noi!

3.4. Ho sbagliato ad indicare l'indirizzo di spedizione: posso cambiarlo?

Mettiti immediatamente in contatto con noi a [email protected]: se la spedizione non è ancora partita possiamo variare l'indirizzo. Se invece il pacco è già in viaggio non è possibile modificarlo.

3.5. Cosa succede se il corriere non riesce a consegnarmi il pacco?

Se vicino al tuo indirizzo si trova un UPS Access Point, UPS tenterà di depositare il pacco lì per un massimo di 10 giorni. Tuttavia, in alcuni casi, il pacco potrebbe essere restituito direttamente a Oliunìd senza essere lasciato in un Access Point. In questo caso, rimborseremo l'ordine, poiché non è possibile effettuare una nuova consegna del pacco.

3.6 Posso farmi spedire il pacco presso un access point UPS?

Sì, è possibile farsi spedire il pacco presso un access point UPS. Puoi trovare la lista degli access point a questo link. Basta indicare il nome e l'indirizzo di spedizione dell'access point durante il checkout.

Per le spedizioni in Italia, puoi anche utilizzare il servizio di fermo deposito presso una delle sedi di GLS. Non devi fare altro che segnare "C/O Fermo deposito" nel campo "Azienda" del checkout, e come indirizzo di spedizione l'indirizzo della sede di GLS in cui andrai a ritirare il pacco. A questo Link trovi la sede di GLS più vicina a te.

4.1. Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Accettiamo pagamenti mediante carta di credito, Scalapay (acquisti sopra i 100 €), PayPal e bonifico.

Ti informiamo che se effettui l'ordine e paghi con il bonifico l'ordine verrà elaborato soltanto quando l'importo arriverà sul nostro conto. Potrebbero dunque volerci un paio di giorni.

4.2. Vorrei ricevere fattura per il mio ordine su Oliunìd: è possibile?

Gli ordini effettuati dalla Svizzera sono sempre fatturati

4.3. Quali sono le vostre coordinate bancarie?

Eccole di seguito:

INTESTATARIO: LDR S.P.A.

IBAN: IT53N0200811820000106108474

SWIFT CODE: UNCRITM1M57

Indirizzo della Banca: Via Cesare Battisti, 10 Vicenza 36100 (VI)

4.4. Una volta fatto il pagamento tramite bonifico devo inviarvi una ricevuta?

No, non serve inviare alcuna ricevuta dell'avvenuto bonifico, vale soltanto l'effettivo arrivo dell'importo sul conto segnato qui sopra.

6.1. Mi sono iscritto come utente su Oliunìd, posso variare le impostazioni?

Cliccando su "Account" in alto a destra in qualsiasi pagina del nostro sito puoi accedere alla tua area privata: lì puoi ottenere tutte le informazioni relative al tuo account e variare le impostazioni su indirizzi, pagamenti e tutto il resto come meglio preferisci.

Nota bene: variare le impostazioni dell'account non comporterà alcuna variazione a eventuali ordini già fatti.